La petite entreprise créée voici un an et gérée par Corinne Bader allie proximité et efficacité. Même si la crise freine l’activité, l’entreprise remplit ses objectifs pour l’année 1.

“J’ai quitté une entreprise où je travaillais depuis 20 ans pour m’associer à mon compagnon, déménageur expérimenté et qui créait cette entreprise. J’ai donc tout appris, et suivi une formation pour obtenir une attestation de capacité de transport”. Cette attestation permet d’assurer la direction permanente et effective d’une entreprise de transport public routier de marchandises avec des véhicules de tous tonnages. Pour exercer cette activité, il faut en plus être inscrit au registre des transporteurs et avoir une licence par camion. “Je me suis rendue compte qu’on bricolait parfois dans ce métier, alors la base, c’est d’abord d’être en règle. Ensuite, le déménagement doit faire l’objet d’une prestation de qualité, tant sur le plan matériel que sur le plan humain”, explique Corinne Bader.

L’entreprise compte deux salariés permanents et des intérimaires que connaît Corinne Bader pour leur sérieux. L’entreprise propose – comme souvent – 3 niveaux de prestation : de la plus basique, où le client emballe tout lui-même, à la prestation “de luxe” où les déménageurs gèrent quasiment tout. Une attention particulière est portée à la préparation et à la protection des objets ou mobiliers fragiles. L’entreprise propose aussi des déménagements de pianos ou de coffre-forts. Elle a notamment assuré le transport du bar en étain de la Brasserie Flo : “une opération spéciale, c’était le seul objet du camion”,  se souvient Corinne Bader, dont les clients sont sur toute la France. “Une petite entreprise de déménagement n’est pas forcément plus chère qu’un réseau, nous avons moins de coûts fixes. Et puis, tout dépend de l’efficacité et de l’expérience des équipes”, conclut Corinne Bader.

Corinne Bader : Bazic DEM – 40 rue Jean Monnet - (Bâtiment 5), Mulhouse
Tél : 03 89 32 82 24
bazicdem@orange.fr - www.bazicdem.com

Le Pôle Emploi est représenté à la Maison de l’Emploi et de la Formation (MEF) du Parc des Collines par des conseillers à l’écoute des entreprises. Le but : rapprocher le plus efficacement possible l’offre et la demande d’emplois locaux.

Mounya Ruis et Alexis Carnet

Avec le regroupement en cours de l’ANPE et de l’Assedic, l’ensemble des personnels de ces deux institutions sont formés progressivement à leurs nouveaux métiers et redéployés dans les antennes “Pôle Emploi” les plus pertinentes par rapport aux tissus d’entreprises ou au public demandeur d’emploi. La situation géographique de l’antenne du Parc des Collines rue Daniel Schœn a été choisie pour rapprocher les demandes d’emploi des personnes de la Zone Franche Urbaine (notamment des Coteaux) des offres proposées par les entreprises de ce même secteur. “ Mais si nous ne trouvons pas les profils que souhaitent les entreprises, nous pouvons bien sûr pousser plus loin notre recherche, sur toute la région, voire toute la France, puisque tous nos fichiers sont interconnectés”, indique Mounya Ruis, conseillère à l’emploi du Pôle. Mounya Ruis est plus particulièrement en charge du secteur Parc des Collines-Mer Rouge-Coteaux. Mais bien entendu, d’autres conseillers peuvent répondre à la demande.

Profils diversifiés

Mounya Ruis est responsable d’un “portefeuille” de demandeurs d’emploi dont les profils sont très variés. “Dans mes contacts, il y a aussi bien des personnes au chômage depuis un certain temps et non diplômées, que des personnes qualifiées, des ingénieurs ou des comptables. Ce n’est pas parce qu’on est en ZFU que les profils sont tous les mêmes, la population est aussi généraliste qu’ailleurs”. De toute manière, le rôle du Pôle Emploi est de détecter les besoins en prospectant les entreprises, et de proposer le profil le plus adéquat, où qu’il se trouve. Le nouvel embauché est suivi lors de son éventuelle formation préalable si besoin est, ainsi que lors de son parcours d’intégration dans l’entreprise.

Plusieurs services aux entreprises

“Mais notre rôle peut aller au-delà de l’aide au recrutement, nous proposons aussi des évaluations en milieu de travail, des renseignements sur les mesures sociales ou fiscales liées à l’emploi et à l’embauche, sur les formations et outils disponibles pour compléter une compétence”, ajoute Mounya Ruis. La Maison de l’Emploi et de la Formation propose aussi de mettre ses locaux à disposition d’une entreprise qui souhaiterait faire passer un entretien dans un lieu neutre.
Le Pôle Emploi se positionne donc comme un partenaire de l’entreprise, qui ne doit pas hésiter de son côté à pousser la porte de Maison de l’Emploi et de la Formation pour toute question. “Notre but est de promouvoir une relation de proximité entre le Pôle Emploi et les entreprises du secteur”, conclut Mounya Ruis.

Mounya Ruis : Pôle Emploi, antenne de la Maison de l’Emploi et de la Formation
7 rue Daniel Schœn, Mulhouse - Tél. 03 89 35 39 95 - mounya.ruis@pole-emploi.fr
Alexis Carnet est chargé d’accueil.

Les Rendez-vous des technologies de l’information
et de la communication (TIC) à Mulhouse

Jeudi 28 mai 2009 de 9h à 12h
Les facteurs-clé de succès sur le web (avec  un intervenant de chez Viadeo)

Lieu : CogiFactory
Le Cube, 27 rue Victor Schœlcher
Interventions préliminaires de GreenIvory, Boomerang et Blueboat. Puis intervention d’un représentant de Viadeo : “Les secrets du succès des réseaux sociaux”
(lire la suite)

Apéritif à 11h50
Inscription au Tél. 03 89 60 71 68
Prix par personne : 80 €

Vendredi 5 juin de 8h00 à 10h00
Café TIC

Lieu : Espace Club de la Maison de l’Entrepreneur
11, rue du 17 novembre à Mulhouse.

Jeudi 11 juin à partir de 9h00
Le salon des rendez-vous d’affaires Rhénatic

Lieu : Parc Expo de Mulhouse
2 conférences plénières et 28 ateliers thématiques  – 750 m² d’exposition - 30 thèmes de rendez-vous d’affaires personnalisés
http://www.rhenatic.com

Jeudi 18 juin
Thématic sur le thème de la sécurité informatique

En partenariat avec la CCI de Mulhouse, elle se déroulera en soirée à la CCI de Mulhouse.

Raphaëlle Baut : Rhénatic
Tel. 03 89 32 76 22 - contact@rhenatic.eu

Vaste sujet ! Grâce à trois points de vue de professionnels, nous tâchons d’expliquer ce qu’est le réseau social sur le web, à quoi ça sert et comment certaines entreprises l’utilisent. Au cœur du sujet : la nécessaire pertinence des contenus.

Réseaux sociaux : un monde qui bouge

Lors de conférences, dont une “Thématic” à Mulhouse, Jean-Georges Perrin, dirigeant de GreenIvory,  a pu exposer le sens et l’intérêt des réseaux sociaux. Il a prolongé ces conférences par un entretien avec Le Périscope, de retour du salon “Web 2.0 Expo” de San Francisco.

Affluence lors de la conférence Thèmatic sur les réseaux sociaux au Technopole le 26 mars dernier.

Le web 2.0 est en train de bouleverser le net : une vraie révolution est en marche. “Le message d’un émetteur vers un public, c’est terminé. Avec les réseaux sociaux, tout le monde communique avec tout le monde, on crée des dizaines de “Stammtisch” à travers le monde…” . Le web 2.0 a permis les Youtube, Dailymotion et autres sites de partage d’informations sur le net de prospérer. Les dizaines de réseaux sociaux en train d’émerger prolongent le principe, en faisant en sorte grâce à un “mur” commun que des personnes communiquent ensemble. “La première application pour les entreprises, c’est le travail collaboratif, soit échanger à plusieurs sur un travail en cours, au lieu de se passer des fichiers par e-mail sans être sûr d’avoir le bon ! La seconde application est de créer une communauté autour d’un produit et d’un service, avec des salariés de l’entreprise, mais aussi les partenaires, fournisseurs et clients concernés” .

Fin de la pensée pyramidale

L’interactivité modifie la conception même du travail. Son caractère transversal ignore les hiérarchies des sites web ou de l’entreprise, car c’est la spécialité sur un sujet qui réunit des personnes. “Les relations classiques sont bouleversées, le client devient co-concepteur d’un produit, l’externe rejoint l’interne, et tout le monde travaille dans le même sens” . Anti-cloisonnement, le réseau capte des idées de partout, pour un objectif commun. Distiller ses informations sans écouter les autres (le “one to all”), c’est bientôt fini.

Les dernières tendances

Le caractère participatif se double dans les dernières tendances par le “real time” : on n’arrête jamais d’être en réseau… et il n’est pas exclu qu’un “avatar” de l’entreprise continue un jour à tisser des liens sur Facebook pendant qu’on dort ! Plus sérieusement, on a constaté la multiplication des réseaux “verticaux” hyper-spécialisés. “Aujourd’hui on va sur le net pour échanger sur des sujets bien précis. Et toutes les entreprises devraient intégrer ce paramètre dans leur communication” . D’où l’apparition à San Francisco d’agences de communication qui proposent à la fois les supports de communication classiques et celles du web, pour les coordonner entre elles et les rendre plus efficaces.

GreenIvory est une société spécialisée dans le traitement de l’information et sa mise en valeur sur Internet.

GreenIvory : Jean-Georges Perrin - Tél. 09 50 53 10 34
www.greenivory.fr

Pour les anglicistes, retrouver les infos du salon “ Web 2.0 Expo” de San Francisco sur http://www.web2expo.com/webexsf 2009/

Boomerang Pharma : le réseau social pro

Christophe Hoffstetter, directeur général de Boomerang Pharma, explique en quoi les réseaux sont utiles aux entreprises et donne des exemples d’utilisation.

Société de conseil en marketing pharmaceutique franco-américaine créée en 1997, Boomerang Pharma possède une culture anglo-saxonne, dans un secteur : la santé, où les interlocuteurs, malades ou médecins, sont très dispersés. Les ingrédients sont donc tous là pour que Boomerang se soit très tôt intéressée à l’utilisation des réseaux sociaux sur son secteur.

Christophe Hoffstetter

“Le réseau social rapproche les gens par une idée commune, une passion ou un problème qui les touche. Ici il s’agira d’une maladie qui concerne de nombreuses personnes, des malades et leur entourage à travers le monde. Un réseau constitué sur un thème aussi pointu est très intéressé par les informations nouvelles qui contribuent à améliorer la connaissance du sujet, voire à changer la vie des malades”. À l’entreprise pharmaceutique de prendre l’initiative d’entrer dans le réseau, et de proposer des informations qui intéressent les internautes. Attention, il ne s’agit pas de diffuser de la pub, mais des contenus utiles aux personnes du réseau” , insiste C. Hoffstetter. Pour cela, il faut veiller sur son secteur et détecter les réseaux existants. Cela permet aussi de repérer les “influenceurs”, ceux qui animent un réseau : souvent on leur proposera d’entrer en contact pour collaborer.
Autre possibilité, le marketing viral : on diffuse un film pédagogique sur son produit ou son service sur Youtube ou Dailymotion  et on laisse les internautes le propager.
Autre idée, qui va plus loin : créer un blog-ressources sur sa thématique professionnelle.

La prime au créateur d’une nouvelle communauté

“Nous travaillons pour une société de formation continue à destination des médecins. Nous avons créé pour cette société voici deux ans un blog de médecins qui fait aujourd’hui référence (*). Un comité éditorial organise les contenus et les interventions sont de qualité” . Un centre de ressources autour de sa spécialité est un bon moyen pour attirer le public-cible. Mais encore une fois, attention au contenu, qui doit être informatif et non publicitaire.
“L’intérêt de ce type de réseau est bien sûr aussi d’avoir un retour immédiat sur ses produits ou services, des commentaires pertinents. C’est précieux pour la conception ou la mise au point de son offre” .
Et ça marchera d’autant mieux pour le premier sur son secteur car sur internet, la prime revient toujours au précurseur. Enfin, il faut faire connaître les réseaux dans la presse et dans d’autres cercles apparentés…
“Ce média ne fait que s’ajouter aux autres modes de communication. Mais ce qui est certain, c’est que le retour global (qualitatif et financier) est très supérieur à celui de la communication “traditionnelle” : publicité, visiteurs médicaux… Et aujourd’hui, on nous demande des modèles de retour sur investissement…” , conclut C. Hoffstetter.

(*) BlogFMC (Formation médicale continue)  : http://www.blogfmc.fr/
Christophe Hofstetter
Boomerang Pharma, Parc de la Mer Rouge
20 B rue de Chemnitz, Mulhouse - Tél. 03 89 33 10 52
www.boomerangpharma.com

Témoignage

Philippe Joubert, fan de réseaux sociaux

Le dirigeant de Trois Cafés utilise plusieurs réseaux sociaux au quotidien depuis déjà… quatre ans. Naturellement homme de réseaux, il a poussé leur fréquentation à un degré qui paraît parfois excessif, mais avec des retours personnels et professionnels étonnants.
“Déjà il y a plus de 3 ans, je me suis inscrit sur Facebook, nous étions alors une petite dizaine sur Mulhouse à fréquenter ce réseau ! Depuis, je communique sur plusieurs autres, comme Viadeo, Linkedin qui pour moi supplantera Viadeo, Flickr (partage de photos), sans oublier Twitter qui agrège et complète l’ensemble (voir encadré)” .
A voir la quantité d’informations émises par Philippe Joubert sur sa vie professionnelle et privée, du restaurant d’où il sort à une photo qui lui a plu, en passant par le dernier film que sa société a tourné pour ses clients et une musique qu’il a envie de partager, Philippe Joubert est partout, tous les jours. Aujourd’hui il estime brasser de l’information avec plus de 1.200 personnes, du cercle étroit (la famille, les amis proches) à des personnes bien plus éloignées de son cercle réel. Le temps passé  ? “Environ une heure par jour… soit environ 60 fois 1 minute ! ” Devant l’ordinateur, envoi d’une photo, et hop, puis, après un rdv, message via son iPhone, ça a pris 30 secondes ! De tout petits ruisseaux, qui finissent par faire de grandes rivières…

Les réseaux rapprochent les gens

“Grâce aux réseaux, je communique en direct avec des personnes dont il faudrait appeler la secrétaire dix fois pour entrer en contact avec elles. Le réseau ôte certains complexes, on y est plus à égalité que dans la vie réelle, car on communique un peu sur tout. Cela ne signifie pas qu’il faille y jeter n’importe quelle information. Je fais très attention à leur contenu, et même si je lance une vanne, et bien, j’assume. Je me montre tel que je suis et telle qu’est ma vie !”
La séparation entre vie privée et professionnelle perd son sens puisque Philipe choisit de publier une information sur Facebook, et l’envoie à trois autres réseaux en même temps. “Quelle que soit la nature de l’information, il y aura toujours quelqu’un, ne serait-ce qu’une personne sur dix, qui sera intéressée et qui réagira. J’ai été extrêmement surpris récemment par une relation avec laquelle j’ai eu des échanges à propos d’un artiste peintre et qui m’envoie chez un de ses amis qui a besoin d’un film d’entreprise ! ”
La transparence que Philippe Joubert affiche sur ses réseaux casse les barrières et crée la confiance. “Quand on est honnête dans ses relations et sincère dans les contenus qu’on diffuse, on inspire confiance. A partir de là, tout est possible : amitié, travail… les réseaux du web ne fonctionnent pas autrement que ceux de la vie réelle !  ”, conclut-il.

Twitter, c’est quoi ?

Twitter remporte un succès grandissant. Ce réseau social de type “ microblogging” permet de dire l’essentiel, soit de “gazouiller”  en 140 signes maximum. Les entreprises “twitteuses” à la pointe du web 2.0 communiquent gratuitement leurs informations aux personnes connectées à leur fil d’info. Exemples de messages courts : faire part d’un nouveau produit, d’une promotion, d’un déstockage ou d’un menu spécial. Encore un moyen supplémentaire de booster son activité.

Trois Cafés : Philippe Joubert
Parc des Collines, Melpark2, Mulhouse - Tél. 03 89 56 17 79
p.joubert@troiscafes.fr - www.troiscafes.typepad.fr

Le réseau de magasins indépendants ne semble pas souffrir de la crise et une nouvelle stratégie prévoit même le développement de nouveaux points de vente de proximité :  les “U Express”. Système U Est voit l’avenir avec sérénité.

Michel Hepp

“Nous venons d’investir dans un entrepôt logistique de près de 50.000 m² à Saint-Vit dans les environs  de Besançon. Cet entrepôt accompagne notre développement, car si les HyperU souffrent un peu, les SuperU et MarchéU progressent. Il nous faut une organisation parfaite pour servir l’ensemble des magasins”, explique Michel Hepp, directeur général de Système U Est, centrale régionale pour tout le Grand Est.

Quatre plateformes de distribution se partagent les livraisons aux quelque 200 magasins de la grande zone Est (6 régions de Lyon à Charleville-Mézières) : Bourg-en-Bresse livre des produits frais, Rumilly uniquement le sec, la centrale de Mulhouse le frais et le sec et la nouvelle plateforme de Saint-Vit gère le non-alimentaire (bazar, cosmétique, saisonnier… soit environ 40.000 références). Seul le poisson ne transite pas par les entrepôts et arrive directement de Boulogne-sur–Mer. Les magasins ont aussi la liberté de s’approvisionner ailleurs, chez des indépendants.

L’année 2008 a connu une augmentation de 3,2% du chiffre d’affaires des magasins, due à la fois à l’agrandissement des surfaces de 19.000 m², à la hausse  des prix, mais aussi à la fréquentation de la clientèle”, précise Michel Hepp. L’année 2009 sera calme et il est notamment un peu plus difficile de convaincre un indépendant d’investir dans un magasin. Les embauches sont également gelées au “siège” de Mulhouse. “Nous profitons de l’accalmie relative du moment pour poursuivre le reengineering de l’entreprise”, explique Michel Hepp.

750 personnes à Mulhouse

La coopérative de Mulhouse compte 750 personnes sur les 14.000 de l’enseigne au total dans tous les magasins de l’Est. Environ 350 personnes s’occupent du commercial, des achats et de l’organisation, et 400 personnes travaillent aux entrepôts (frais et sec), dont l’ensemble a été rénové entre 2002 et 2009 – l’entrepôt “frais” a doublé en 2006 pour atteindre 20.000 m². Outre la livraison, le siège mulhousien effectue des prestations de conseil aux enseignes associées, comme des études de marché, des aides à la réimplantation des rayons ou encore des prestations informatiques, conseils d’approvisionnement… La logistique à l’intérieur des entrepôts est optimisée par un process qualité. En particulier, les préparateurs de commandes disposent d’un dispositif de commande vocale au casque, qui leur indique l’emplacement précis de la marchandise à prendre. Une simple validation, et le stock est à jour. “Ce système performant a réduit de 50% les marges d’erreur et donne une meilleure image du métier, c’est aussi une bonne référence pour le salarié”, explique Michel Hepp.  Parmi les projets de système U Est, l’ouverture en 2009 et 2010 d’une quinzaine de sites, dont des enseignes “U express”, des surfaces de type “urbain” de moins de 1.000 m2 dont l’assortiment sera adapté au quartier. “Nous vendons de la proximité depuis toujours, et avec ces unités nous poussons le concept encore plus loin”, explique Michel Hepp.

Système U est un groupement de commerçants associés, régi par le statut coopératif.

• Système U Est est certifiée ISO 9001 version 2000 .
• Chiffre d’affaire HT 2008 : 1,550 Md - Effectif  750 personnes
• Surface des entrepôts : 70.000 m², dont 50.000 m² pour le sec et 20.000 m² pour le frais
• Effectif total sur l’Est : 14.000 personnes• 196 points de vente sur 28 départements, dont 4 HyperU, 158 SuperU, 32 Marché U et 2 U express à Colmar et à Lyon
• Part de marché totale : 10%

Corinne Fauchon-Pommier, responsable de communication

Corinne Fauchon-Pommier
Tél. 03 89 32 62 95,
corinne.fauchon@systeme-u.fr