Journal économique de Mulhouse et environs, le périscope

Olivier Zeller : Le référencement a pour but de faire apparaître un site dans les premières positions des résultats après requête dans un moteur de recherche, sur des expressions – ou mots-clés – donnés. Il est dit “naturel”, parce que ce sont les qualités intrinsèques du contenu du site qui vont le faire apparaître à partir de ces expressions. Un site ne peut être trouvé sur une expression-clé que si elle figure dans le site. De plus, elle doit y figurer à des endroits stratégiques du texte. Ce positionnement des mots clés est en constante évolution.

Les 3 conditions pour un référencement optimisé

La démarche du référenceur consiste tout d’abord à définir des mots-clés et le vocabulaire du site, en adéquation avec les produits ou services qu’il vend ou promeut. Il est important de se concentrer sur le savoir-faire et les produits de l’entreprise.
Ensuite, il convient de vérifier la popularité des termes envisagés pour vérifier leur utilisation. Par exemple, il ne sert à rien d’être bien positionné dans Google pour une expression qui n’est pas recherchée par l’internaute. Enfin, il faut vérifier le niveau de concurrence sur les termes : il faut être présent sur la première page des résultats pour obtenir du trafic. En effet, les internautes qui effectuent une recherche ne vont guère au-delà de la première page, voire la deuxième… Et de plus en plus il s’avère qu’il vaut mieux reformuler sa requête que de chercher des résultats pertinents audelà de la deuxième page. Car dans les pages suivantes, on observe une baisse de qualité des résultats…

Important : les liens qui pointent vers les pages d’un site

C’est le second paramètre, avec le référencement naturel, qui permet de passer devant la concurrence. Plus nombreux seront les liens, et plus ils seront de qualité, plus une page sera bien positionnée. La sollicitation de l’environnement de l’entreprise (clients, partenaires, fournisseurs…) doit être effectuée régulièrement pour susciter des liens.

Béatrice Fauroux

Olivier Zeller : Quand le référencement naturel ne permet pas une visibilité suffisante, l’autre possibilité est d’acheter des liens sponsorisés auprès des moteurs de recherche, appelés AdWords chez Google. Dans ce cas, on sélectionne des mots-clés en indiquant au moteur le montant maximum qu’on consent à payer pour chaque clic. Un budget journalier maximal est fixé. Cet investissement offre la possibilité d’être placé en première page ou position sur Google à deux conditions : si on accepte de payer plus que la concurrence et que l’annonce déclenche plus de clics. Les liens sponsorisés sont quasiincontournables pour les sites de e-commerce.

Béatrice Fauroux

Olivier Zeller : Elle est primordiale, à la fois pour le référencement naturel et pour l’intérêt du site. Il ne suffit pas de faire venir l’internaute, mais il faut lui livrer un contenu suffisamment consistant et pertinent qui va l’intéresser et le retenir, voire l’inviter à parcourir le site.

Les moteurs de recherche analysent le contenu de la page. Chaque page doit donc être optimisée sur un thème bien identifiable pour lui, correspondant à des expressions précises.

Cette optimisation consiste essentiellement à introduire dans la rédaction les mots-clés choisis, en lien avec la thématique de la page. Les emplacements stratégiques des mots-clés au sein d’une page sont les suivants :
- Incontournable : la balise title (le texte cliquable visible dans les résultats des moteurs)
- Le titre du texte de la page
- L’adresse de la page (url)
- La répétition “naturelle” des mots-clés au sein du texte

Béatrice Fauroux

Olivier Zeller : Le blog peut servir à diffuser de l’information déjà présente dans l’entreprise (journaux d’entreprise, documentation…) impossible à exploiter dans le site principal qui présente les produits et les services. La rubrique actualités trouve sa place idéale dans un blog, plus riche en contenus textuels et en illustrations, et simple d’utilisation. Cet espace plus vivant, s’il est régulièrement actualisé, attirera les internautes et les fera revenir.

Sur le web :

A titre d’exemple, voir le nouveau blog de la CCI Sud-Alsace Mulhouse, Sud Alsace Eco, mis en ligne le 2 avril et créé par Première Place avec optimisation du contenu : http://blog. mulhouse.cci.fr

Salah Benzakour : “Le blog est très utile, mais il faut un rédacteur !” L’idée est de créer un blog sur lequel on partage un contenu plus fréquent, et qui évolue dans le temps. Le blog sert aussi à instaurer une relation. Exemple : une entreprise qui vend des pots de peintures pourra publier toutes sortes de sujets sur le thème de la décoration.

Inconvénient : Les entreprises n’ont pas souvent le temps de rédiger des articles, ou la compétence de rédacteurs. Elles peuvent faire appel à des rédacteurs externes qui créeront un contenu sur mesure. On peut aussi enrichir le contenu en identifiant le meilleur contenu déjà paru et on le commente (c’est l’éditorialisation du contenu). De plus en plus, on est obligé de faire à la fois de la rédaction artisanale et de la reprise d’informations, soit produire un “bouquet informationnel”, pour que le site attire plus de public.

Béatrice Fauroux

Luc Olry : On peut se lancer parce qu’on est convaincu d’avoir un produit qui va fonctionner, parce qu’on est parmi les premiers à proposer ce type de produits ou à se positionner sur un créneau. On y arrive aussi par opportunité, parce qu’on peut générer du chiffre d’affaires supplémentaire en proposant un produit complémentaire à son activité principale.

Hervé Weill

Luc Olry : Tout d’abord il faut casser le mythe : être présent sur internet ne suffit pas pour faire des ventes et pour faire fortune. La concurrence est telle qu’il est compliqué de s’y faire sa place. Il y a deux éléments essentiels pour réussir à percer : travailler l’offre produit et le positionnement du site. Premièrement, il faut travailler sur la gamme qu’on propose et proposer aux internautes des offres pertinentes. Il faut trouver le moyen de se différencier de ses concurrents. La tendance actuelle est de se tourner vers des marchés de niches avec une offre large permettant de répondre à un besoin spécifique, mais avec beaucoup de choix. Il faut savoir quelle marque on veut créer ou représenter et trouver comment constituer un relationnel fort avec son public.

Ensuite, il faut posséder ou investir dans les bons outils qui vont permettre le développement : comment acquérir un bon référencement naturel ou sponsorisé, comment utiliser les statistiques qui vont me permettre d’identifier les mécanismes de ventes, faire des promotions avec des soldes ou des ventes flash… Et aussi : comment créer du lien avec les futurs clients en les informant au travers de blogs ou de forums. Le temps personnel passé est vital pour se développer sur internet, il n’existe pas de solution miracle. Il faut se plonger dans les outils pour en acquérir les techniques et se pencher sur les problématiques typiques du net afin de devenir le plus autonome possible. Nous sommes aussi là pour aider nos clients à le devenir.

Hervé Weill

Luc Olry : Ils sont nombreux et différents et ils sont tous à prendre en compte. Le référencement naturel ou sponsorisé (payant) permet d’être présent sur les pages des moteurs de recherche.
Les réseaux sociaux ont pris une grande importance au travers de Facebook et Twitter pour ne citer que les plus connus. Les comparateurs de prix, comme “leguide. com“, permettent aux internautes d’être renvoyés directement sur votre site moyennant un coût au clic. Les “places de marché“ comme “Priceminister“ enregistrent la vente et vous reversent le montant de la transaction. Ils prennent un pourcentage au passage et vous expédiez la marchandise. Le principal avantage avec ces deux derniers exemples est qu’on bénéficie tout de suite d’une plus grande visibilité, même si mécaniquement votre marge se réduit.

Dans tous les cas, il y a des choses à travailler qui sont indispensables pour vendre :
- acquérir du trafic, c’est-à-dire le nombre d’internautes qui vont entrer pour visiter votre site internet. Nous avons vu plus haut comment y parvenir (pages “visibilité”).
- améliorer le taux de conversion qui est le rapport entre le trafic entrant et les ventes effectives. Pour améliorer ce taux, il faut lever tous les freins qui empêchent le futur client d’acheter : les moyens de paiement, les délais et les coûts de livraison, le sérieux affiché au moyen d’un label de confiance. Ils ne sont pas tous facile à déterminer, mais certains sont évidents.
- faire augmenter le panier moyen, c’est-à-dire comment inciter l’internaute à dépenser plus
- fidéliser le client en lui proposant une offre de produits importante et en se positionnant par rapport à ses attentes.

Hervé Weill

Wikipédia donne une réponse satisfaisante à cette question : Le web 2.0 est une évolution du web vers plus de simplicité, ne nécessitant pas de grandes connaissances techniques ni informatiques pour les utilisateurs, et d’interactivité, permettant à chacun de contribuer sous différentes formes.

L’expression “Web 2.0“ désigne l’ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de s’approprier les nouvelles fonctionnalités du web. Ainsi, ils contribuent à l’échange d’informations et peuvent interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le web social 2.

L’internaute devient, grâce aux outils mis à sa disposition, une personne active sur la toile. La grande application du web 2.0, ce sont bien sûr les réseaux sociaux.

Béatrice Fauroux

La société Blueboat, dirigée par Christophe Thil, est spécialisée dans l’e-réputation. Voici la définition que nous propose Blueboat de ce concept vieux comme le monde… mais appliqué au web : l’ereputation, c’est l’image de l’entreprise sur le web. En plus technique, cela donne : L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec la marque. Ceux-ci peuvent être créés par les internautes ou par la marque elle-même, sur différentes sources: blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’avis de consommateurs… Elle passe donc par des prescripteurs, qui vont donner un avis positif ou négatif. Il est donc important pour une marque de surveiller les conversations à son sujet, pour intervenir si besoin.

En savoir plus : www.blueboat.fr

Sur le web : un e-book sur le thème de l’e-reputation

Blueboat a collaboré à un ouvrage collectif publié sur le web (e-book) mi-mars 2012, sur le thème de l’e-réputation.
L’e-book “Questions d’entreprises sur l’eréputation“ met en avant l’expérience de 13 professionnels, membres du Club E-réputation répondant aux questions que se posent la plupart des entreprises qui sont sur le web, et qui s’articulent autour des points suivants

I. Etat des lieux : qu’est-ce que recouvre l’e-réputation, quels sont les métiers, les acteurs.
II. Quel est l’impact des médias sociaux sur son e-réputation et comment le prendre en compte ?
III. Comment gérer et prévenir une crise ?
IV. Peut-on influer sur son e-réputation et comment ?
V. E-réputation : faut-il l’internaliser ou l’externaliser (avantages et inconvénients) ?

L’e-book est à consulter en suivant ce lien :

www.club-ereputation.fr/2012/03/13/questionsdentreprise-sur-le-reputation-ouvragecollaboratif-des-membresdu-club-e-reputation

Béatrice Fauroux

La définition là aussi nous a été donnée par Christophe Thil de Blueboat dans un article du Périscope : « Un Community Manager, c’est un professionnel qui assure pour une entreprise une veille sur un secteur donné, est capable de formaliser par écrit les contenus qui toucheront la cible et connaît à fond le web 2.0 ». En clair, ce chargé de communication sur le web (et mouton à cinq pattes) sait construire et animer une relation avec un public d’internautes, et entretient la réputation d’une entreprise, tout en opérant une veille sur tout ce qui se dit et s’échange sur son secteur. Ceci suppose une grande capacité d’immersion dans le l’environnement et la culture du client et une appréhension globale de toutes ses problématiques, et pas uniquement commerciales. En effet, seule cette approche fine du contenu du produit ou du service à valoriser sur le web permet de promouvoir une information pertinente. Un community manager peut inclure dans ses missions la gestion de l’e-reputation.